Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Produkt auswählen: Durchsuchen Sie unsere Produkte und klicken Sie auf das Produkt, das Sie kaufen möchten.
- In den Warenkorb: Wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
- Zum Warenkorb: Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Warenkorb-Symbol, um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen.
- Bestellung prüfen: Prüfen Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb und passen Sie ggf. die Mengen an.
- Zur Kasse: Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
- Daten eingeben: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Lieferadresse ein.
- Zahlungsart wählen: Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.
- Bestellung aufgeben: Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihren Kauf abzuschließen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und innerhalb von 3 Tagen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Trackingnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Website des Lieferdienstes verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber es ist nicht immer möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern oder zu stornieren.
Rückgaben
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
- Rücksendung anmelden: Kontaktieren Sie uns, um Ihre Rücksendung anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
- Produkte verpacken: Verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung.
- Rücksendung der Produkte: Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung an die Adresse, die Sie von uns erhalten haben.
- Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, erhalten Sie eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was sind die Bedingungen für Rücksendungen?
- Die Produkte müssen im Originalzustand sein und die Originaletiketten aufweisen.
- Die Produkte dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein.
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Was tun, wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?
- Mangel bzw. Schaden melden: Um den Mangel bzw. Schaden zu melden, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns über die Kontaktseite auf. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich, was mit dem Produkt nicht stimmt.
- Machen Sie Fotos: Machen Sie deutliche Fotos vom Defekt oder Schaden an Produkt und Verpackung. Diese Fotos helfen uns, die Situation besser einzuschätzen und das Problem schnell zu lösen.
- Bewahren Sie die Verpackung auf: Bewahren Sie die Originalverpackung und sämtliche Begleitdokumente wie Handbücher und Garantiezertifikate auf.
Wie geht es weiter?
Nach Deiner Meldung des Mangels bzw. Schadens und der Übersendung von Fotos nehmen wir eine Bestandsaufnahme vor. Je nach Art des Mangels bzw. Schadens bieten wir eine passende Lösung an:
- Ersatz: Wenn möglich, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu.
- Reparatur: In einigen Fällen können wir das Produkt reparieren lassen.
- Rückerstattung: Sollte ein Austausch oder eine Reparatur nicht möglich sein, erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet.
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung eines defekten oder beschädigten Produktes gehen zu unseren Lasten. Wir senden Ihnen ein Versandetikett zu oder vereinbaren einen Abholtermin.
Ausnahmen
Vorsätzlich verursachte Schäden: Dieses Rückgaberecht gilt nicht für vorsätzlich verursachte Mängel oder Schäden.
Normale Abnutzung und Verschleiß: Normale Abnutzung durch Gebrauch wird von diesem Rückgaberecht nicht abgedeckt.
Kontakt
Du hast Fragen zu Bestellung oder Retoure? Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.